سه نوع نظرسنجی رضایت کارکنان که به سود کسب و کار شما خواهد بود

  • ایجاد شده در تاریخ: ۶ آبان, ۱۳۹۸
  • توسط: ندا فهیم

در دنیای بشدت رقابتی امروز ضروری است کارکنان فداکارانه و مخلصانه کار کنند و در مقابل رضایت شغلی نیز داشته باشند. اما مفهوم رضایت شغلی کارکنان چیست؟ چقدر انتظار دارید که یک کارمند نسبت به سازمان وفادار باشد؟

رضایت شغلی مهم‌ترین متغیر در حیطه رفتار سازمانی محسوب می‌شود و عاملی برای افزایش کارایی و احساس رضایت فردی کارکنان است. رضایت کارکنان، باعث افزایش امنیت شغلی و روانی آن‌ها و نتیجتا باعث فروش بیشتر، هزینه کمتر و افزایش بهره‌وری می‌شود.

در این مقاله سعی داریم به مفهوم دقیق رضایت کارکنان،اهمیت رضایت کارکنان و همچنین چند نوع نظرسنجی برای سنجش رضایت کارکنان بپردازیم.

رضایت کارکنان چیست؟

اصطلاحات رضایت کارمندان و تعهد کارکنان  اغلب به جای یکدیگر به کار می روند، اما همانگونه که ما در این مقاله بحث خواهیم کرد، رضایت کارکنان و تعهد کارکنان در واقع مفاهیم جداگانه ای هستند.

تعهد کارکنان به میزانی که کارکنان کارشان را دوست دارند، و به طور مداوم به دنبال راه هایی برای بهبود تجربه کاری خود هستند، اشاره دارد.

رضایت کارکنان به میزان رضایت کارکنان از وضعیت معمول خود سر کار و توقعاتی که باید برآورده سازند، اشاره دارد. هردو مورد تعهد کارکنان و رضایت کارکنان، عناصری هستند که با یکدیگر متضمن دستیابی آسان به فرآورده ای بزرگتر هستند- تجربه کارمند.

هر دوی تعهد کارکنان و رضایت کارمندان معیارهایی هستند که برای سنجش احساسات کلی کارکنان و ارزش کسب و کار مورد استفاده قرار می گیرند. نظرسنجی ها ابزارهای رایجی برای جمع آوری داده های پشتیبان به منظور تعیین کمّی این معیارهای کلیدی کسب و کار هستند.

 چرا کسب و کارها باید بر رضایت کارکنان تمرکز کنند؟

کسب و کارها با اندازه گیری مداوم رضایت کارمندان از طریق نظرسنجی‌ها، قادر به روشن کردن عناصری از فرهنگ آنها و ساختار شرکت که فرصت و ظرفیتی برای بهبود و پیشرفت دارد، هستند. شناسایی شکاف ها در تجربه کلی کارکنان، شرکت را قادر می سازد که استراتژی های جامع را به منظور همتراز کردن مشکلی که کارکنان در شرکت در حال تجربه آن هستند، تغییر دهد.

اگر متوسط کارمندان شما واقعاً به طور کامل از نقششان و کاری که انجام میدهند راضی نیستند، در پروژه هایشان کمتر سرمایه گذاری خواهند کرد. به همین ترتیب نتایج اصلی پروژه لطمه دیده و نهایتاً بر درآمد کل سالیانه شرکت اثر منفی خواهد داشت. کارمندان غیر متعهد به اندازه کسب و کاری با ۱۷۰ کارمند و میانگین هشت و شش دهم میلیون دلار در سال، برای کسب و کار هزینه‌بر هستند.

بهترین روش برای آگاه ماندن از تغییرات اخیر رضایت کارکنان توزیع نظرسنجی ها به صورت روزمره است.

اما کار پس از یک بار توزیع نظرسنجی متوقف نمی شود. در واقع، کارکنان اقدامی را که به صورت خودکار انجام بگیرد، ارزشمند می دانند. اگر کارکنان به طور مداوم بازخوردهایی را ارائه دهند و هیچ تغییری نبینند شک و تردید آنها به این روند و نسبت به اینکه آیا نظرشان ارزشی دارد یا نه، بیشتر خواهد شد. آنها احساس بی توجهی و نادیده گرفته شدن خواهند کرد.

برای اجتناب از این مسئله پس از آنالیز کردن داده های نظرسنجی اطمینان حاصل کنید که پاسخ های کارکنان را به دقت پیگیری کرده اید. راه ارتباطی را به طور پیوسته باز نگه دارید.

اگر بازخورد جمع آوری شده کارمند از نظرسنجی ها برای کسب و کار ارزشمند باشد، آن کارمند را در روند اجرا به حساب آورید. این کار کارمند را به اصطلاح درگیر -به ویژه از نظر مالی- نگه داشته در حالیکه بر سطح وفاداری و رضایت نیز تاثیر مثبت می گذارد.

نظرسنجی رضایت کارکنان

سه نوع نظرسنجی رضایت کارمندان که به سود کسب و کار شما خواهد بود:

سه نوع نظرسنجی رضایت کارکنان وجود دارد که هر کسب و کاری به دنبال آن است تا بداند که آیا کارکنانش می دانند که واقعا چطور باید نظرسنجی ها را بر یک روند روتین و معمول توزیع کرد یا نه. در زیر ما به جزئیات هر یک از سه نوع نظرسنجی رضایت مشتری می پردازیم.

 ۱- نظرسنجی رضایت شغلی

اولین نوع از رضایت نظرسنجی رضایت کارکنان که باید انجام آن را روی کارکنان خود در نظر بگیرید، به آشکار کردن بینش ها نسبت به رضایت شغلی کارکنان کمک می کند.

در این نظرسنجی شما می خواهید که درباره چگونگی احساس کارکنان درباره کار روزمره و عملکرد شغلی آنها تحقیق کنید.

برای نظرسنجی‌های رضایت شغلی، به شما توصیه می کنیم که گزینه های پاسخ سوالات نظر سنجی را بر اساس یک مقیاس پنج یا هفت نقطه ای اعم از «کاملا مخالف» تا «کاملاً موافق» ارائه دهید.

در زیر مثال هایی از سوالاتی که می توانید در نظرسنجی های رضایت شغلی بپرسید، وجود دارد:

  • پس از یک روز کاری احساس می کنم که کار معناداری انجام داده ام.
  • من برای اینکه کارم را خوب انجام دهم به منابع لازم دسترسی دارم.
  • من اهداف کاملاً تعریف شده ای درباره وظیفه شغلی ام دارم.
  • کار من به استفاده کامل از مهارت ها و توانایی هایم نیاز دارد.
  • زمانی که رهبری تیم تصمیمی می‌گیرد که در کار روزانه من تاثیر می گذارد، ارتباط کاملی در زنجیره رهبری برقرار می شود.
  • به طور کلی چقدر از شغل فعلی خود راضی هستید؟
  • به طور کلی چقدر از ارتباطات داخلی شرکت راضی هستید؟
  • آیا احساس می کنید که در شرکت در موقعیتی هستید که یاد بگیرید و رشد کنید؟
  • آیا هرگونه پیشنهادی برای چگونگی بهبود سطح رضایتتان دارید؟
  • آیا هیچ گونه مشکل دیگری وجود دارد که بر سطح رضایت شما در این شرکت تأثیر بگذارد؟

۲- نظرسنجی خود ارزیابی کارکنان

دومین نوع نظرسنجی رضایت کارکنان که باید بر روی کارکنان خود انجام دهید موجب می شود که کارکنان در خصوص تجاربشان خود ارزیابی انجام دهند.

با پرسیدن درباره تجارب مثبتی که کارکنان به صورت روزانه دارند، مدیریت می تواند بینش‌هایی راجع‌ به اینکه چه محیطی در بین کارکنان اداره مورد پسند است، استنتاج کند.

برای نظرسنجی های خود ارزیابی مرتبط با تجربه، توصیه می کنیم که گزینه های پاسخ سوالات نظرسنجی را بر اساس یک مقیاس پنج یا هفت نقطه ای، اعم از «کاملا مخالف» تا «کاملاً موافق» ارائه دهید.

در زیر مثال هایی از سوالات مرتبط با تجربه وجود دارد که می توانید در نظرسنجی های خود ارزیابی بپرسید:

  • من احساس می کنم که سطح مهارتهایم با قرارگیری در معرض فرصت‌های رشد و یادگیری افزایش یافته است.
  • من احساس می کنم که صدایم به ویژه توسط مدیر و مافوقم شنیده می شود.
  • مدیران و همکارانم مرا تشویق می کنند تا بهترین نسخه از خودم باشم.
  • وقتی تمرکز و تلاش بیش از حدی دارم و تا حد امکان تلاش می کنم، احساس می کنم که برای این تلاش ها به رسمیت شناخته شده ام.
  • مدیرم به من بها می‌دهد.
  • من قادر به حل مشکلاتی هستم که مشتریان به طور مکرر با آن مواجه شده اند.
  • به طور کلی من از شغلم و از کاری که روزانه انجام می‌دهم، راضی هستم.

برای سوالات مرتبط با عملکرد در نظرسنجی های خود ارزیابی پیشنهاد می کنیم که از کارمندان بپرسید که خودشان را با یک کارمند میان رده در همان موقعیت مقایسه کنند.

گزینه های پاسخ باز هم می توانند مقیاسی پنج یا هفت نقطه ای باشند، اما مقیاس به جای سطوح رضایت باید صدک هایی از کارمند متوسط ارائه دهد.

به عنوان مثال صدک بالا ۵ درصد از کارمندان خواهد بود، در حالی که صدک پایینی، ۲۰ درصد انتهایی کارمندان خواهد بود.

در زیر مثال هایی از سوالات مرتبط با عملکرد وجود دارد که می توانید در نظرسنجی های خود ارزیابی بپرسید

  • بهره‌وری کلی و توانایی انجام کار خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
  • من فراتر از آنچه که در کارهای روزمره از من انتظار می رود، هستم.
  • من به ارتباطات داخلی و تعامل مستقیم با مشتری، به طور نسبتاً سریع و موثر و به نفع کمپانی و برند پاسخ می‌دهم.
  • من به کیفیت کلی خدماتی که روزانه ارائه می‌دهم به این صورت رتبه میدهم: XX.
  • من مدت زمان XX برای وظایفی که به من محول شده بود صرف کردم.

۳- نظرسنجی حفظ شغل

سومین نوع از نظرسنجی رضایت کارکنان که راجع به آن در این مقاله بحث خواهیم کرد، نظرسنجی حفظ شغل است.

این نظرسنجی با دو نظرسنجی که پیش از این ذکر شد متفاوت است، زیرا هر سوالی که از پاسخ‌دهندگان پرسیده می شود نیاز به گزینه های منحصر به فرد و سفارشی برای انتخاب دارد.

در این نظرسنجی شما می خواهید پرسش های مقدماتی بپرسید که نسبت به کارکرد شغلی کارکنان، سازمانی که آنها در آن کار می کنند، سطح مدیریتی آنها، و غیره بینشی فراهم خواهد کرد.

سپس سوالاتی بپرسید که به این نکته اشاره دارند که چقدر احتمال دارد کارکنان برای مدت طولانی با شرکت بمانند.

در زیر از مثال هایی از سوالاتی وجود دارد که می توانید در یک نظرسنجی رضایت کارمندان حفظ شغل بپرسید:

— با کدام یک از بخش های سازمان به صورت نزدیک کار می کنید؟

  • خدمات مشتریان
  • مالی
  • فروش
  • بازاریابی
  • منابع انسانی
  • سایر، لطفا ذکر کنید

— کدام یک از موارد زیر نقش شما در شرکت را به بهترین شکل توصیف می‌کند؟

  • دفتری
  • متخصص فنی
  • مدیر
  • رئیس
  • سرپرست
  • سایر، لطفا ذکر کنید

— چه مدت زمانی برای این شرکت کار کرده‌اید؟

  • ۶ ماه یا کمتر
  • ۶ ماه تا یک سال
  • 1-3 سال
  • 3-5 سال
  • 5 سال یا بیشتر

— به طور کلی چقدر از موقعیت خود راضی هستید؟

  • بسیار راضی
  • ناراضی
  • نظری ندارم
  • راضی
  • بسیار راضی

— چقدر انگیزه دارید تا موفقیت شرکت را در سال‌های آینده ببینید؟

  • بسیار با انگیزه
  • تا حدودی با انگیزه
  • نه خیلی با انگیزه
  • اصلاً انگیزه ای ندارم
  • مطمئن نیستم

— آیا این شرکت را به دوستان و خانواده خود به عنوان محیطی لذت بخش و رضایت بخش معرفی می کنید؟

  • قطعاً
  • شاید
  • مطمئن نیستم
  • احتمالا نه
  • قطعاً نه

تعیین نظرسنجی مناسب رضایت کارمندان

هر یک از سه نوع نظرسنجی رضایت کارکنان ذکر شده در بالا بسته به اینکه آنها چقدر بر استراتژی کلی تجربه کارکنان شما سازگار باشند، بسیار مفید خواهد بود.

با انجام مداوم این نظرسنجی ها بر روی کارکنان به همراه دیگر ابزارهای مورد استفاده برای سنجش تجربه کارکنان، قادر خواهید بود که وضعیت فعلی رضایت کارکنان را تشریح کنید.

تعیین معیارهایی برای داده های داخلی و همچنین روند های صنعتی بر روی میانگین نرخ رضایت کارکنان و دیگر شاخص های کلیدی عملکرد، به مفهوم سازی بینش شما کمک خواهد کرد.

به عنوان مثال، با شناسایی اینکه کدام گروه های کارکنان نسبت به کاری که انجام می دهند و محیطی که در آن کار می کنند کاملاً راضی نیستند، قادر به مشخص کردن زمینه هایی خواهید بود که از دیدگاه ارتباطات و رهبری امکان پیشرفت وجود دارد.

نظرسنجی ها به دلیل انعطاف پذیریشان ابزارهای شگفت انگیزی برای دریافت این بازخوردها هستند. شما می‌توانید از یک کارمند در یک زمان، یا از تمام کارمندان خود به طور همزمان نظر سنجی کنید. می توانید انتخاب کنید که مناسب ترین نوع نظرسنجی رضایت کارکنان را برای آن کارمندانی که بیشترین نفع را از آن خواهند برد، انجام دهید.

به طور خلاصه هنگام ارزیابی میزان رضایت کارکنان درون سازمانتان، نظرسنجی‌ها ابزارهایی مبتنی بر دانش تجربی در جعبه ابزار تجربه کارکنانتان هستند.

منبع

دیدگاه‌ها

دیدگاه خود را بنویسید

بپرسیم در یک نگاه

بپرسیم اولین پلتفرم نظرسنجی آنلاین برپایه وبسایت و اپلیکیشن است که با ارائه خدمات متنوع مبتنی بر نظرسنجی به شما کمک می‌کند تا با سرعت بیشتر و هزینه پایین‌تر نتایج مورد نیاز خود را در زمینه تحقیقات بازار به دست آورده و با استفاده از اطلاعات حاصله برای درک بهتر جامعه به جهت راه اندازی یا گسترش تجارت و شناخت آسیب های محصول، از متضرر شدن کسب و کار جلوگیری کرده و بر در آمد خود بیافزایید.

خبرنامه بپرسیم

ما هم مثل شما از هرزنامه بیزاریم، به همین دلیل فقط مطالب مفید و اطلاعیه‌هایی در مورد جشنواره‌ها را برای شما ارسال خواهیم کرد.