نظرسنجی شاخص تلاش مشتری (CES)

  • ایجاد شده در تاریخ: ۱ آبان, ۱۳۹۸
  • توسط: ندا فهیم

شاخص تلاش مشتری (CES) که مخفف عبارت «Customer Effort Score» معیاری قدرتمند برای اندازه گیری رضایت مشتریان خدمات با تنها یک سوال است. استدلال اصلی این است که سازمان های خدماتی با کاهش تلاش مشتری، مشتری هایی وفادار ایجاد می کنند.

ابزار نظرسنجی آنلاین بپرسیم به شما امکان می دهد تا با چند کلیک، یک نظرسنجی شاخص تلاش مشتری ایجاد کنید. شما می توانید امتیاز خود و نتایج را بلافاصله دنبال کنید. لطفا توجه داشته باشید که شاخص تلاش مشتری میتواند کاملا با پرسش امتیاز خالص تبلیغ کنندگان (NPS) و یا با سوالات CSAT ترکیب شود. برای اطلاعات بیشتر، می‌توانید مقاله «مقایسه  CSAT، CES و NPS» را بررسی کنید.

شاخص تلاش مشتری خودتان را با روش های زیر ایجاد کنید:

۱- از یک قالب رایگان استفاده کنید

سوال CES در قالب های نظرسنجی رایگان ما موجود بوده و حاوی سؤالی است که در دعوت نامه ایمیل گنجانده شده است. این کار میزان پاسخ شما را افزایش خواهد داد!

۲- نتایج را دریافت کرده و بر اساس آن عمل کنید

سیستم ما به طور خودکار نتایج CES شما را محاسبه کرده و انواع پاسخ دهندگان را بلافاصله تفکیک می کند!

۳- شاخص تلاش مشتری خود را بهبود ببخشید

ما یک گردش کار خودکار داریم که شامل نظرسنجی های تکمیلی است که می توانید برای بهبود CES خود در سازمانتان استفاده کنید.

۴- پیشرفت هایتان را پیگیری کنید

شاخص تلاش مشتری را بلافاصله در هنگام جمع آوری داده ها مشاهده کنید.

۵- شاخص تلاش مشتری خود را به اشتراک بگذارید

شما می توانید نتایج شاخص تلاش مشتری را بلافاصله ببینید.

قابلیت فیلتر کردن با یک کلیک توسط قابلیت نفوذ به درون داده ها (drill-down feature) در چک مارکت به شما این امکان را می دهد تا عمیق تر در اطلاعاتتان، از جمله متا دیتاهای خود، کاوش کنید.

با نتایج شاخص تلاش مشتری در Excel، PowerPoint، Word، PDF، SPSS  و CSV گزارشات محلی ایجاد کنید.

نکات و ترفندها برای شاخص تلاش مشتری

شاخص تلاش مشتری (CES) تنها یک نقطه شروع است. کار واقعی می تواند پس از آنالیز شروع شود: بهبود سازمان و اقداماتی برای بهبود شاخص تلاش مشتری شما.

  • برای امتیازات بالاتر، آگاه سازی‌ها را به صورت بلافاصله دریافت کنید.
  • برای اصلاح شکایات مشترک، بازخوردها را به گزارش تبدیل کنید.
  • برای بهبود امتیاز خود، همه را در سازمان درگیر کنید.
  • به طور پیوسته بسنجید، دنبال کنید و گزارش دهید.
منبع

دیدگاه‌ها

  1. […] ما شاخص سنتی و رایج «رضایت مشتری» (CSAT) را که در آن پاسخ دهنده باید رضایت خود را برای یک موضوع […]

دیدگاه خود را بنویسید

بپرسیم در یک نگاه

بپرسیم اولین پلتفرم نظرسنجی آنلاین برپایه وبسایت و اپلیکیشن است که با ارائه خدمات متنوع مبتنی بر نظرسنجی به شما کمک می‌کند تا با سرعت بیشتر و هزینه پایین‌تر نتایج مورد نیاز خود را در زمینه تحقیقات بازار به دست آورده و با استفاده از اطلاعات حاصله برای درک بهتر جامعه به جهت راه اندازی یا گسترش تجارت و شناخت آسیب های محصول، از متضرر شدن کسب و کار جلوگیری کرده و بر در آمد خود بیافزایید.

خبرنامه بپرسیم

ما هم مثل شما از هرزنامه بیزاریم، به همین دلیل فقط مطالب مفید و اطلاعیه‌هایی در مورد جشنواره‌ها را برای شما ارسال خواهیم کرد.