اهداف نظرسنجی
اهداف نظرسنجی فاکتور مهمی در طراحی نظرسنجی و انتخاب اندازه نمونه تان است؛ برای انجام یک نظرسنجی باید اهدافی روشن و قابل اندازه‌گیری داشته باشید. اما معنی داشتن هدف چیست و چگونه باید به این اهداف رسید؟
- چه اطلاعاتی می خواهید بدست آورید؟
- هرچند وقت یکبار میخواهید آنها را بررسی کنید؟
- چگونه به پاسخ دهندگان نظرسنجی دسترسی خواهید داشت؟
- با این اطلاعات چه خواهید کرد؟
در اولین قدم، به نیازهای اطلاعاتی برای ارزیابی رضایت مشتری فکر کنید نه به سوال‌های پرسشنامه.
در قدم دوم، ابعاد مختلف موضوع مورد ارزیابی را تعریف کنید. رضایت مشتری به تنهایی بسیار کلی است. چه جنبه‌ای از رضایت مشتری مورد نظر شماست؟ تعریف آن برای سازمان شما چیست؟ دقت کنید که تعریفی بومی برای خود داشته باشید نه صرفا تعریفی آکادمیک ولی حتما بر پایه آن.
اکنون برخی سوالات به صورت خودکار مشخص شده‌اند. اما برای اطمینان، یکبار دیگر مرور کنید که در سازمان شما، چه افرادی از داده جمع‌آوری شده می‌توانند استفاده کنند و چه نوع استفاده‌هایی. به این ترتیب هم منابع سازمان را به شکل کارایی استفاده خواهید کرد و هم مشتریان خود را دچار معضل پرسشگری بیش از اندازه (Over Surveying) نمی‌کنید.
و نهایتا، برای تدوین محتوای پرسشنامه، نحوه تحلیل داده خود را یکبار دیگر مرور کنید تا اطمینان پیدا کنید که با محدودیتی مواجه نخواهید شد.
در اینجا مثال هایی از اهداف نظرسنجی وجود دارد که ممکن است برای دستیابی به پرسشنامه خود به دنبال آنها باشید:
اگر یک استارتاپ، یا کسب و کار خودتان را دارید، ممکن است به دنبال ایجاد درکی از موارد زیر باشید:
- اندازه بازار
- چه افرادی نقش اصلی را دارند
- کدام برندها اولویت مصرف کنندگان هستند
- خریداران شما چه نوع اشخاصی هستند
- آیا مشکل جدیدی وجود دارد که باید حل شود یا فرصتی برای یک کسب و کار جدید است
- ادراک بازارِ محصول، خدمات یا وبسایت جدیدتان چیست
اگر شما یک مدیر برند یا مدیر بازاریابی باشید، ممکن است به دنبال نظرسنجی ای باشید تا بفهمید مصرف کنندگان موارد زیر را چگونه درک می کنند:
- آگاهی از برند
- مفاهیم تبلیغات
- مفهوم محصول جدید یا ویژگی های محصول جدید
- تحقیق رقابتی موارد بالا
- نیازهای برآورده نشده
- لوگوها
- طراحی
- پیام رسانی
- آزمون A/B
- رضایت مشتری
محقق بازار در یک برند، یک آژانس یا شرکت مستقل، ممکن است برای تقویت داده های موجود، یا دستیابی به جزئیات و درک بیشتر موارد زیر، به دنبال تحقیقات بازار باشد.
- فرصت های بازار
- تحقیقات برند یا مشتری
- آزمودن برند
- تاثیر رویدادها و رسانه های اجتماعی
- روابط عمومی
- مفاهیم تبلیغ
- آزمودن محصول
- پیام رسانی
- برندسازی
- لوگو
- طراحی
- نظارت رقابتی
- پذیرش یک مفهوم جدید توسط بازار
- بازخورد مداوم مشتری در خصوص موارد بالا